¿Cómo pueden los gerentes dar soporte a su gente para enfrentar los desafíos actuales como el confinamiento, una recesión económica y situaciones domésticas desafiantes? La resistencia emocional es clave; las personas con niveles innatos altos tendrán un amortiguador psicológico de "recursos" para ayudarlos a sobrellevar la crisis. Aquellos que no posean esta ventaja necesitarán del apoyo de sus jefes.
¿Qué es la resiliencia emocional?
La resiliencia emocional es la capacidad de una persona para adaptarse a situaciones estresantes o crisis. Las personas con una mayor capacidad de recuperación emocional pueden adaptarse y lidiar con el estrés y los desafíos de la vida con mayor facilidad. Por su parte, las personas con baja resiliencia emocional tendrán más dificultades para manejar el estrés y adaptarse al cambio, ya sean grandes o pequeños. Afortunadamente, gracias a la autoconciencia, la resiliencia es un rasgo emocional que se puede desarrollar.
Nuestra herramienta de evaluación de perfil comportamental (PPA) puede ayudarnos a identificar a aquellos colaboradores que se sientan estresados y el nuevo informe de Gestión de Trabajadores Remotos nos proporciona una comprensión de los estilos de comunicación de cada persona. Esto ayudará a mantener a los empleados comprometidos y, además, a evitar el agotamiento y el estrés relacionado con el trabajo para aquellas personas que no pueden desconectarse.
Sin embargo, para evaluar eficazmente la resiliencia emocional de una persona, es clave medir su inteligencia emocional. Para entenderlo mejor, te mostraremos cómo nuestro equipo de estrategia está haciendo frente a los desafíos del entorno actual, utilizando las evaluaciones PPA y TEIQue para guiar las conversaciones dentro del equipo y adaptarse a las necesidades individuales de las personas que lo integran.
El equipo de estrategia de Thomas International
El equipo de Estrategia de Thomas International es un buen ejemplo de un equipo compuesto por perfiles psicométricos muy diferentes, pero que trabajan excepcionalmente bien juntos. Observemos a Luis, Jefe de Estrategia del Grupo, para comprender la dinámica del equipo y ver cómo adapta su estilo gerencial de acuerdo a los diferentes niveles de resiliencia emocional de sus colaboradores. El objetivo principal del Equipo de estrategia es hacer crecer el negocio dando apoyo a los líderes senior de Thomas: comprenden sus desafíos y proporcionan soluciones y recomendaciones respaldadas por datos.
Ninguno de ellos tiene experiencia en psicología, pero tienen una gran comprensión de las evaluaciones de Thomas y cómo usarlas para desarrollar autoconciencia y la gestión de equipos.
Luis lidera el equipo e informa a Guy nuestro COO / CEO; está en Thomas durante un año y 3 meses, después de haber adquirido experiencia en consultoría estratégica por 6 años. Completó el programa de "Maestría en Administración" en la London Business School en 2012, después de mudarse de Portugal al Reino Unido en 2011.
Hanna es analista de investigación estratégica; ella ha estado en Thomas durante 6 meses, habiendo completado su maestría en ciencia de datos en el University College de Londres. Hanna es húngara y se mudó a Reino Unido en 2015.
Phoebe también es analista de investigación estratégica; ha trabajado en Thomas durante más de un año y medio. Ingresó al Equipo de Estrategia a tiempo completo hace unos 6 meses después de trabajar en otras áreas.
Como equipo confían en nuestras evaluaciones como base de las decisiones de liderazgo.
Proactividad, observando los rasgos del estilo comportamental.
Tanto Phoebe como Hanna pueden ocuparse con éxito de los proyectos, pero este comportamiento proactivo es más natural para Phoebe. Esto posiblemente se deba a sus diferencias de comportamiento cuando están bajo presión. Hanna tiene un perfil de comportamiento (PPA) dirigido por un factor receptivo, "Conformidad a normas y procedimientos", mientras que Phoebe tiene un perfil de PPA con "Influencia" como factor principal, seguido del factor "Dominancia", ambos factores activos. Por lo tanto, Phoebe desempeña un papel proactivo más naturalmente que Hanna.
Cuando Luis necesita que Hanna tome la iniciativa y sea más proactiva, esto se expresa como una instrucción / guía clara. Las instrucciones, además, Hanna las prefiere recibir por escrito. Ella logra mejores resultados cuando tiene instrucciones claras para trabajar.
El PPA y TEIQue de Luis:
Manejo del estrés, observando los rasgos de Inteligencia Emocional.
Hanna considera que las situaciones estresantes son mucho más fáciles de tratar que Phoebe, como se puede ver en el nivel de manejo del estrés en sus informes TEIQue. Luis tiene un puntaje significativamente más alto en este rasgo, por lo que hace un esfuerzo consciente de manera regular para medir los niveles de estrés de sus equipos, ya que esto no es algo natural para él.
Esto se aplica, en general, a las personas con puntajes altos en cualquier rasgo, pero especialmente a Luis dado que su percepción emocional es relativamente baja (le resulta difícil entender las emociones de otras personas). Para evaluar esto, Luis pregunta al equipo directamente y con frecuencia qué tan estresados están.
Cuando Phoebe tiene bajos niveles de estrés, su productividad aumenta, su trabajo es de mayor calidad y, en general, es más feliz en el trabajo. En respuesta a esto, Luis intenta de manera proactiva mitigar el riesgo de tareas que podrían causarle estrés, como grandes listas de tareas y largas jornadas de trabajo, que han sido identificadas como las principales causas.
Cuando los niveles de estrés de Hanna son demasiado bajos, no produce los mejores resultados. Hanna genera mejores resultados cuando sabe que está trabajando en tareas muy importantes para el Directorio de Thomas o el Equipo de Líderes Senior bajo plazos ajustados.
El PPA y TEIQue de Phoebe:
Manejando la incertidumbre, observando los rasgos de Inteligencia Emocional.
Manejar la incertidumbre es otra habilidad clave asociada con la resiliencia emocional. Una vez más, Hanna y Phoebe muestran diferencias en su habilidad natural para adaptarse a circunstancias cambiantes. Dado que Hanna encuentra la incertidumbre más inquietante, Luis adapta su estilo de gestión para reducir la incertidumbre a la que está expuesta Hanna en el trabajo proporcionándole claridad para las próximas semanas / meses.
Esto contrasta con la forma en que Luis maneja la carga de trabajo de Phoebe: en lugar de darle a sus proyectos plazos de entrega detallados por tarea, define con ella las tareas específicas dentro del proyecto y le ofrece flexibilidad para realizarlas.
El PPA y TEIQue de Hanna:
