Hoe kunnen managers hun medewerkers het beste kunnen ondersteunen bij uitdagingen die zijn ontstaan door lockdown, een economische terugval en unieke thuissituaties? Emotionele veerkracht is de sleutel; degenen met een aangeboren hoog niveau zullen een psychologische buffer van 'middelen' hebben om hen te helpen het hoofd te bieden, degenen zonder dit voordeel zullen het meest profiteren van gerichte steun van hun managers en werkgevers.
Wat is emotionele veerkracht?
Emotionele veerkracht verwijst naar het vermogen van een persoon om zich aan te passen aan stressvolle situaties of in tijden van crisis. Degenen met een hoge emotionele veerkracht zijn beter in staat om zich aan te passen en om te gaan met stress en de uitdagingen van het leven dan iemand met een lage veerkracht. Gelukkig is emotionele veerkracht, door zelfbewustzijn, een eigenschap die ontwikkeld kan worden.
Ons instrument voor gedragsprofilering (PPA) kan helpen bij het identificeren van mensen die zich gestresst voelen. Ons nieuwe rapport 'Succesvol Managen Op Afstand' geeft inzicht in de communicatiestijlen van een persoon en helpt je om medewerkers betrokken te houden en om burnout en werkgerelateerde stress te voorkomen voor mensen die geen grenzen kennen.
Om de emotionele veerkracht van een persoon te meten, is het meten van de emotionele intelligentie echter de sleutel. Lees hoe ons intern Strategy Team omgaat met de uitdagingen van de huidige omgeving, door zowel de PPA- als de TEIQue-evaluaties in te zetten om de gesprekken binnen het team te begeleiden en aan te passen aan de individuele behoeften van de individuen binnen het team.
Het Strategy Team van Thomas International
Het Strategy Team van Thomas International is een goed voorbeeld van een team dat bestaat uit zeer verschillende psychometrische profielen, maar dat uitzonderlijk goed samenwerkt. We hebben Luis, Head of Group Stratey, benaderd om de dynamiek van het team te begrijpen en te zien hoe hij zijn managementstijl aanpast aan de verschillen in het team in combinatie met emotionele veerkracht. Het belangrijkste doel van het Strategy Team is om de organisatie te laten groeien door het ondersteunen van het Senior Leadership Team en het begrijpen van hun uitdagingen en het bieden van oplossingen en aanbevelingen, ondersteund door data.
Niemand van het team heeft een psychologische achtergrond, maar heeft in plaats daarvan een grote kennis van de Thomas assessments en hoe deze te gebruiken voor zelfbewustzijn en management.
Luis geeft leiding aan het team en rapporteert aan Guy, onze COO/CEO; hij is sinds een jaar en 3 maanden werkzaam bij Thomas en heeft een achtergrond in strategy consulting van ca. 6 jaar. Hij voltooide het "Masters in Management" programma aan de London Business School in 2012, nadat hij in 2011 van Portugal naar het Verenigd Koninkrijk verhuisde.
Hanna is een Strategy Research Analyst en rapporteert aan Luis; ze werkt sinds 6 maanden voor Thomas, na het afronden van haar Master in Data Science aan het University College in Londen. Hanna is Hongaars en verhuisde in 2015 naar het Verenigd Koninkrijk.
Phoebe is ook een Strategy Research Analyst in het team; ze werkt ruim anderhalf jaar bij Thomas en is ongeveer 6 maanden geleden fulltime in het Strategy Team gekomen, na eerst een functie te hebben gehad in het Marketingteam en het Internationale team.
Als team vertrouwen zij erop dat onze assessments de basis vormen voor dit soort gesprekken:
Proactiviteit, kijkend naar gedrag/PPA-kenmerken:
Zowel Phoebe als Hanna kunnen met succes worden aangesteld als projectleider, maar deze proactieve aanpak komt voor Phoebe vanzelfsprekender. Dit komt mogelijk door hun verschillen in gedrag onder druk. Hanna heeft een gedragsprofiel (PPA) geleid door een passieve factor, 'Conformiteit', terwijl Phoebe een PPA-profiel heeft met 'Invloed' als leidende factor, gevolgd door 'Dominantie', die beide actief zijn. Daarom neemt Phoebe op een meer natuurlijke manier een proactieve rol op zich dan Hanna geneigd is te doen. Wanneer Luis van Hanna verlangt dat ze initiatief neemt en zich proactiever opstelt, wordt dit verwoord als een duidelijke instructie/begeleiding, die zij bij voorkeur op schrift stelt. Hanna levert het beste resultaat als ze duidelijke instructies heeft om aan te werken.
Luis: PPA & TEIQue
Stress Management, kijkend naar Emotionele Intelligentie/TEIQue kenmerken:
Hanna kan makkelijker omgaan met stressvolle situaties dan Phoebe, zoals te zien is in de verschillende niveaus van stressmanagement in hun TEIQue-rapporten. Luis heeft een beduidend hogere score voor deze eigenschap, dus hij doet een bewuste poging om regelmatig de stressniveaus van de medewerkers in zijn team te meten, want dit komt niet vanzelf bij hem op. Dit geldt in het algemeen voor mensen met een hoge score op alle kenmerken, maar vooral voor Luis, gezien zijn relatief lage emotionele perceptie (hij vindt het moeilijk om de emoties van andere mensen te begrijpen). Om dit te beoordelen vraagt Luis het team regelmatig of ze gestrest zijn en in welke mate. Als Phoebe weinig stress heeft, neemt haar productiviteit toe, is haar werk van hogere kwaliteit en is ze over het algemeen gelukkiger op het werk. In reactie hierop probeert Luis proactief het risico te beperken van taken die voor Phoebe stress kunnen veroorzaken, zoals grote lijsten en lange werktijden, die als de grootste oorzaken zijn geïdentificeerd. Voor Hanna geldt dat wanneer haar stressniveau te laag is, ze juist niet de beste resultaten levert. Hanna levert het beste werk als ze weet dat ze onder krappe deadlines aan zeer belangrijke taken voor de Raad van Bestuur of het Senior Leadership Team werkt.
Phoebe: PPA & TEIQue
Het omgaan met onzekerheid, kijkend naar Emotionele Intelligentie/TEIQue kenmerken:
Het omgaan met onzekerheid is een andere belangrijke vaardigheid die met emotionele veerkracht wordt geassocieerd. Opnieuw tonen Hanna en Phoebe verschillen in hun natuurlijk vermogen om zich aan te passen aan veranderende omstandigheden. Omdat Hanna de onzekerheid verontrustender vindt, past Luis zijn managementstijl aan om Hanna's onzekerheden te verminderen en zoveel mogelijk duidelijkheid te bieden voor de komende weken/maanden. Dit staat in contrast met de manier waarop Luis de werklast van Phoebe beheert. Hij geeft haar projecten met de mogelijkheid om end-to-end op te leveren, waarbij ze de specifieke taken binnen de projecten bepaalt en de flexibiliteit behoudt.
Hanna: PPA & TEIQue
We hopen dat je het bovenstaande voorbeeld nuttig vond en dat je het kunt toepassen op je eigen team. Mocht je vragen hebben aan ons Strategy team, neem dan gerust contact met ze op: [email protected], [email protected] en [email protected]
Voor meer informatie en de praktische toepassing van onze assessments om de emotionele veerkracht in jouw teams te meten en te beheren, kunt je ons webinar nog eens terugkijken. Emotionele Veerkracht: Hoe help jij jouw medewerkers door de crisis heen.
