Eftersom medarbetarnas engagemang är en viktig drivkraft för affärsmässiga framgångar är det viktigt att företagen använder strategier som främjar engagemanget.
Högre nivåer av personalengagemang är kopplade till lägre personalomsättning (40 % lägre), högre produktivitet (18 % högre) och dubbelt så hög årlig nettovinst [Engage for Success]. Eftersom ledarna är drivkraften bakom en stor del av företagens engagemang utforskar vi vilka egenskaper som uppvisas av dem med högre nivåer av emotionell intelligens och hur detta påverkar ett företag via medarbetarnas engagemang.
Vad är emotionell intelligens?
Emotionell intelligens, handlar om hur väl en person förstår och hanterar sina egna såväl som andras känslor och hur de använder denna kunskap för att hantera relationer Den används i nästan alla delar av våra liv, särskilt när det gäller kommunikation, att övervinna utmaningar och att känna empati för andra. Termen emotionell intelligens myntades först på 1990-talet av John Mayer och Peter Salovey och populariserades senare av Daniel Goleman. [
Fyra markörer för emotionell intelligens
Emotionell intelligens erkänns i allmänhet genom fyra markörer som definieras som:
- Självkännedom - förmågan att känna igen sina egna känslor och hur de påverkar ens tankar och beteende.
- Självhantering - hur du hanterar dina känslor, anpassar dig till ändrade omständigheter och förstår dina styrkor och svagheter.
- Social medvetenhet - hur du kan känna empati, förstå och känna igen andra människors känslor, uppfatta sociala signaler och förstå gruppdynamik.
- Relationshantering - hur du hanterar och upprätthåller relationer, inklusive kommunikation, arbete i team och konflikthantering.
Varför är emotionell intelligens viktig för ledarskapet?
Emotionell intelligens har visat sig leda till ökat engagemang bland medarbetarna, vilket ger en mängd positiva resultat. Några av de viktigaste fördelarna som tillskrivs emotionellt intelligenta ledare är:
- Förbättra samspelet med sina medarbetare
- Bygga förtroende och minimera konflikter
- Identifiera medarbetarnas behov och talanger.
- Delegera utmanande arbete som tar tillvara på individens styrkor.
- Inspirera sina medarbetare att växa och utvecklas i sin roll
När detta beaktas blir det uppenbart att organisationer behöver emotionellt intelligenta ledare som kan inse vilken inverkan de har på sina medarbetare och använda detta på ett positivt sätt för att öka engagemanget, vilket i sin tur leder till bättre organisatoriska resultat.
Hur ser emotionell intelligens ut hos ledare?
Tidigare har teknisk eller yrkesmässig kompetens varit mycket gynnsamt för ledare, men på senare tid har företagen insett värdet av ledarskap även för personer med hög emotionell intelligens. Genom att utnyttja sina interpersonella färdigheter kan de samarbeta med människor med olika bakgrunder och färdigheter och är medkännande ledare. Dessa egenskaper främjar mer engagerade relationer mellan ledare och medarbetare och ett ökat engagemang leder till lägre personalomsättning, minskad sjukfrånvaro och ökad produktivitet inom organisationen.
Ledare som har högre nivåer av emotionell intelligens kan ha stor betydelse för ett företags framgång, medan ledare som inte har det kan ha motsatt effekt. Detta kan relateras till ett antal faktorer som är kopplade till emotionell intelligens, t.ex. effektivare kommunikation mellan ledare och personal, sundare relationer som ger mer positiva effekter på medarbetarnas välbefinnande och empati som gör det möjligt för emotionellt intelligenta ledare att förstå andras situation och tänka på hur vissa åtgärder kommer att få personalen att känna sig. Alla dessa faktorer påverkar medarbetarnas engagemang och i slutänden leder mer engagerade medarbetare till en mer produktiv personalstyrka och bättre resultat.
Det finns också ett samband mellan vissa bredare personlighetsdrag som förknippas med framgångsrikt ledarskap (och ledarpotential) och aspekter av emotionell intelligens. Optimism har förknippats med en ökad känsla av utmaning och tillväxt i arbetet bland medarbetarna och är också förknippat med högre nivåer av känslomässig stabilitet - förmågan att förbli lugn under press.
Dessutom är emotionell perception, som är kopplad till en större känsla av gehör och samhörighet, också kopplad till högre nivåer av nyfikenhet - öppenhet för nya idéer, metoder och tillvägagångssätt. Detta förstärker vikten av att erkänna att specifika personlighetsegenskaper är relaterade till framgångsrika ledarskapsresultat, inklusive medarbetarengagemang.
Hur kan ledare använda sig av emotionell intelligens?
En ledare med hög emotionell intelligens använder sig av färdigheter som rör självkännedom och reglering, empati och social medvetenhet för att utveckla relationer med sina medarbetare som i sin tur leder till högre engagemang. Personer med högre emotionell intelligens förblir ofta lugna i situationer där andra tappar fattningen, stänger andra människor ute eller misslyckas med att se en situation ur någon annans synvinkel. En stadig beslutsamhet kan ofta stabilisera och lugna medarbetarna när de annars skulle kunna bli oroliga eller upprörda. Detta kan skapa en mer positiv atmosfär, inte bara för dem som är direkt involverade i en situation utan även för dem som omger den.
När ledare kan reglera sina känsloreaktioner (känslostyrning) rapporterar medarbetare att de har större tydlighet om sina mål och sitt syfte på arbetet. Detta innebär att ledare som kan behålla lugnet är mer benägna att kommunicera tydligare när de delegerar mål och uppgifter och att de litar mer på sina medarbetare.
EI-ledare som ser det positiva, även i negativa situationer och som ser positivt på framtiden (högre optimism) har medarbetare som känner sig mer utvecklade, utmanade och nöjda med sitt arbete. Om ledarna är bättre på att se möjligheter i de flesta situationer, även i stressiga tider, kan det göra det möjligt för dem att bättre förstå hur deras team bäst kan bidra till framgångsrika resultat genom att identifiera deras individuella styrkor och sedan fördela lämpligt utmanande arbete och utvecklingsmöjligheter.
Ledare som bättre förstår och hanterar sina egna och andras känslor har mer engagerade medarbetare. Hög grad av engagemang bland personalen ger ett antal viktiga fördelar för ett företag, bland annat:
- Högre motivation bland medarbetarna
- Lägre frånvaro
- Minskad personalomsättning
- Högre kundnöjdhet
- Ökad produktivitet
Finns det då ett direkt samband mellan emotionell intelligens och ledarskap som leder till mer engagerade medarbetare.
I en forskningsstudie som genomfördes av Dr Mark Slaski undersöktes den emotionella intelligensen hos 10 högre chefer från ett framgångsrikt golf- och fritidsföretag och engagemanget på arbetsplatsen hos 534 av deras anställda för att utforska detta förhållande. Det är viktigt att notera att var och en av dessa chefer var ansvariga för självständiga affärsenheter och som sådana övervakar de ett antal andra mellanchefer, avdelningar och personal. På så sätt sätter chefernas beteenden som är förknippade med emotionell intelligens (EI) tonen och definierar kulturen för hela affärsenheten. Deras EI påverkar alltså inte bara förhållandet till de närmaste medarbetarna, utan genomsyrar hela enheten som helhet.
Resultaten visade att ledare med högre emotionell perception (förmågan att uppfatta och förstå sina egna och andras känslor) leder team med en större känsla av gehör och samhörighet på arbetet. Detta tyder på att om ledarna kan känna igen subtila emotionella reaktioner och anpassa sig därefter för att motivera sitt team, kan det ge en större känsla av tillit och samarbete, vilket leder till att medarbetarna är mer benägna att uttrycka sina idéer och åsikter och känna sig uppskattade.
Sammanfattning
Ledare är effektiva när de respekteras och värderas. Den här siffran är baserad på medarbetarnas uppfattning och har stor betydelse för engagemanget i organisationen. Många studier har visat att högre nivåer av emotionell intelligens leder till ett ökat engagemang hos medarbetarna, vilket i sin tur leder till mer framgångsrika organisationer.
Oavsett om emotionell intelligens spelar in i hur en ledare reagerar och anpassar sig till förändrade omständigheter, hur hen bygger och upprätthåller relationer mellan medarbetare eller hur hen motiverar sitt team, har det blivit en nyckelfaktor för ledarskapskvaliteter. Även om emotionell intelligens är något som vissa människor har naturligt, är den goda nyheten att du också kan finslipa dina färdigheter för att förbättra din emotionella intelligens.
Ta reda på mer om vår bedömning av emotionell intelligens (TEIQue), verktyget för medarbetarengagemang (Engage) och vårt mått på ledarpotential (HPTI).
