L'engagement des collaborateurs est un levier essentiel pour le succès des entreprises. Les entreprises ayant un niveau d'engagement élevé affichent un turnover plus faible (40 % en moins), une productivité plus élevée (18 % en plus) et un bénéfice net annuel multiplié par deux [Engage for Success]. Du fait que les leaders ont la responsabilité de susciter et de maintenir l'engagement au sein d'une entreprise, le niveau d'engagement représente un indicateur clé de la réussite du leadership.
Les collaborateurs ont un niveau d'engagement élevé lorsque leurs pensées et leurs ressentis liés au travail qu'ils font, aux personnes avec lesquelles ils travaillent et à l'entreprise pour laquelle ils travaillent sont positifs. Les pensées et les sentiments positifs entraînent des comportements professionnels positifs et des résultats professionnels positifs - Dr. Mark Slaski, psychologue expérimenté et cofondateur de WorkplaceBuzz
Pourquoi l'intelligence émotionnelle est-elle importante en matière de leadership ?
Les leaders exercent une influence significative sur l'engagement des collaborateurs et il est possible de le mesurer en observant leurs relations, le poste qu'ils occupent et la rémunération qu'ils perçoivent. Il est important de prendre en compte les traits de personnalité d'un leader et leur influence sur les facteurs d'engagement.
Existe-t-il alors une corrélation directe entre l'intelligence émotionnelle et le leadership, qui stimulerait l'engagement du personnel ?
Une étude menée par le Dr. Mark Slaski a examiné l'intelligence émotionnelle de 10 directeurs généraux d'une entreprise de golf et de loisirs prospère et l'engagement au travail de 534 de ses collaborateurs pour observer cette relation. Un point important à noter est que chacun de ces Directeurs généraux avait la responsabilité d'unités opérationnelles autonomes, et qu'à ce titre ils supervisaient un certain nombre d'autres managers, de services et de collaborateurs. Ainsi, les comportements relevant de l'intelligence émotionnelle (IE) des directeurs généraux donnent le ton et définissent la culture pour l'ensemble de l'unité opérationnelle. L'influence de leur IE s'étend donc au-delà de leur relation avec leurs collaborateurs directs et se ressent dans l'ensemble de l'unité.
Les leaders donnent le ton en matière d'engagement au travail - Forbes
Les résultats montrent que les leaders ayant une perception émotionnelle plus élevée (la capacité à percevoir et à comprendre leurs propres émotions et celles des autres) dirigent des équipes ayant un sentiment plus élevé de participation et de cohésion au travail. Cela suggère que si les leaders sont capables de reconnaître des réactions émotionnelles subtiles et d'ajuster leur style en conséquence pour motiver leur équipe, ils sont capables de susciter un plus grand sentiment de confiance et de coopération, ce qui les rend plus susceptibles d'exprimer leurs idées et leurs opinions et de se sentir appréciés.
Lorsque les leaders sont capables de réguler leurs réponses émotionnelles (régulation des émotions), les collaborateurs s'expriment plus clairement sur leurs objectifs et leur raison d'être au travail. Cela implique que les leaders capables de rester calmes et posés sont susceptibles de communiquer plus clairement lorsqu'ils délèguent des objectifs et des tâches, et accordent plus de confiance et d'autonomie à leur équipe.
Les leaders capables d'identifier du positif même dans des situations négatives et qui voient l'avenir positivement (optimisme plus élevé) avaient des collaborateurs ayant un sentiment plus élevé de croissance, de défi et de plaisir au travail. Si les leaders ont plus de capacités à identifier des opportunités dans la plupart des situations, y compris pendant les périodes de stress, cela peut leur permettre de mieux comprendre comment leur équipe peut contribuer au mieux à des résultats positifs en identifiant leurs points forts individuels puis en répartissant les opportunités de travail et de développement de manière appropriée et stimulante.
Les leaders qui savent mieux comprendre et gérer leurs émotions et celles des autres ont une équipe plus engagée. Les leaders devraient réfléchir au potentiel contenu dans le fait de devenir plus conscients de leur intelligence émotionnelle, ce qui les aiderait à :
- Améliorer leurs interactions avec leurs collaborateurs
- Instaurer la confiance et limiter les conflits
- Identifier les besoins et les talents de leurs collaborateurs
- Déléguer du travail stimulant, qui correspond aux points forts de chacun
- Encourager leurs collaborateurs à grandir et à se développer dans leur poste
Quand ces éléments sont pris en considération, il devient évident que les entreprises ont besoin de leaders dotés d'intelligence émotionnelle capables de reconnaître l'influence qu'ils exercent sur leurs collaborateurs et d'utiliser celle-ci de manière positive pour augmenter leur niveau d'engagement, ce qui conduira en retour à de meilleurs résultats organisationnels.
Enfin, nos recherches ont également démontré une relation entre certains traits de personnalité plus larges qui sont associés à un leadership réussi (et à un potentiel de leadership) ainsi qu'aux facettes de l'intelligence émotionnelle décrites ci-dessus. L'optimisme, par exemple, qui était associé à un sentiment accru de défi et de croissance au travail chez les collaborateurs, est également associé à des niveaux plus élevés d'ajustement, qui représente la capacité à rester calme en situation de pression et émotionnellement stable. De plus, la perception des émotions, qui est liée à un plus grand sentiment de participation et de solidarité, est également associée à des niveaux plus élevés de curiosité, qui représente l'ouverture à de nouvelles idées, méthodes et approches. Ces éléments confirment l'importance de reconnaître que certaines caractéristiques de personnalité spécifiques sont associées à des résultats positifs en matière de leadership, y compris concernant l'engagement du personnel.
Si faire évoluer vos traits de personnalité peut être très difficile, il est possible de modifier les comportements associés à l'obtention des résultats souhaités. En développant leur conscience d'eux-mêmes, les leaders sont en mesure d'identifier les points sur lesquels ils peuvent faire évoluer leur comportement, ce qui permet alors d'améliorer le niveau d'engagement des collaborateurs.
Apprenez-en plus sur notre auto-évaluation d'intelligence émotionnelle (TEIQue), notre outil d'engagement des collaborateurs (Engage) et notre outil de mesure du potentiel de leadership (HPTI).
