A comunicação é fundamental no ambiente de trabalho - ela garante que todos estejam engajados, produtivos e trabalhando em direção a um objetivo comum. Para se comunicar de forma eficaz, é importante entender os diferentes estilos e preferências de comunicação usados por cada membro da equipe. É aqui que podemos recorrer às avaliações de comunicação.
Os benefícios de entender os estilos de comunicação
Dedicar tempo para entender os estilos de comunicação e o estilo preferido de cada funcionário traz muitos benefícios, incluindo:
Melhoria na colaboração da equipe
Reconhecer e adaptar-se aos estilos de comunicação individuais melhora o funcionamento das equipes, permitindo que elas se comuniquem de maneira mais eficaz. Isso, por sua vez, aprimora a colaboração e até mesmo dá aos indivíduos as habilidades para navegar em mal-entendidos e conflitos.
Aprimoramento da eficácia da liderança
Bons líderes fazem questão de entender seus próprios estilos de comunicação e os de sua equipe. Esse conhecimento os torna mais eficazes ao motivar sua equipe, fornecer feedback e oferecer orientações de uma maneira que ressoe com cada indivíduo. Esse nível de comunicação é um pilar da inteligência emocional, que, segundo pesquisas, é uma característica compartilhada por líderes que estão engajados com uma organização a longo prazo.
Aumento do engajamento dos funcionários
A comunicação aprimorada é um grande impulso para o engajamento dos funcionários. Isso se deve em parte ao fato de que a comunicação eficaz inclui a escuta ativa, e funcionários que se sentem ouvidos e compreendidos se sentem mais valorizados.
Um artigo no Journal of Communication Management até descobriu que, quando a comunicação da empresa é boa e aumenta o engajamento, esse engajamento, por sua vez, melhora ainda mais a comunicação.
Tipos de estilo de comunicação
Antes de realizarmos uma avaliação de estilo de comunicação, precisamos entender os diferentes tipos de estilos de comunicação. Existem quatro estilos de comunicação reconhecidos:
Assertivo
Este estilo de comunicação é confiante e aberto ao diálogo. Comunicadores assertivos são claros em sua mensagem, enquanto permanecem empáticos. A comunicação assertiva é útil no ambiente de trabalho, pois é transparente, mas não exclui os outros.
Passivo
Comunicadores passivos podem parecer que não estão participando das discussões. Eles são improváveis de se manifestarem em conversas em grupo por medo de cometer erros ou causar conflitos, e podem participar apenas quando solicitados. A comunicação passiva pode ser prejudicial à moral dos funcionários e à eficácia da equipe, pois a contribuição desses comunicadores mais tímidos pode ser perdida ou sobreposta por aqueles com estilos mais dominantes.
Agressivo
Comunicadores agressivos são dominantes - eles assumem a liderança nas conversas e oferecem contribuições, solicitadas ou não. Este não é necessariamente um estilo que alguém utilizará sempre, mas pode surgir em situações difíceis, quando o estresse ou a raiva aumentam. Este é um estilo de comunicação que precisamos reconhecer e ter técnicas para lidar quando ele aparece no trabalho, pois pode causar discórdia nas equipes.
Passivo-agressivo
Este é um estilo de comunicação dissimulado - a comunicação passivo-agressiva é motivada por sentimentos negativos. Esses sentimentos podem não ser expressos especificamente, mas o subtexto do que está sendo dito pretende minar e deixar claro que a pessoa que está falando está insatisfeita, mesmo que não diga isso explicitamente. A comunicação passivo-agressiva é prejudicial no ambiente de trabalho, pois pode causar ressentimento e prejudicar a moral da equipe e as relações de trabalho.
Realização de avaliações de estilo de comunicação
Existem algumas ferramentas disponíveis para avaliações de comunicação. Respostas sobre o estilo de comunicação de uma pessoa, tanto no dia a dia quanto em situações específicas, podem ser descobertas usando testes de personalidade, avaliações comportamentais e testes de inteligência emocional. Todas essas avaliações podem ser realizadas com facilidade usando a plataforma da Thomas.
Antes de implementar uma avaliação de comunicação, devemos preparar aqueles que vão realizá-las. Eles devem ser informados sobre como a avaliação funciona e o que os resultados mostrarão. Isso garantirá o engajamento com o processo e uma melhor qualidade dos dados.
Uma vez que os resultados de cada membro da equipe estiverem disponíveis, eles precisam ser revisados. Os resultados podem ser compartilhados em nível individual e de equipe, ajudando cada pessoa a entender o que seu estilo de comunicação significa para si e para os outros. Com essas informações em mãos, os gestores podem implementar estratégias para melhorar a comunicação da equipe e orientar seus funcionários sobre como usar diferentes estilos em diferentes cenários.
Personalizando estratégias de comunicação
Os indivíduos podem personalizar seus estilos de comunicação utilizando sua inteligência emocional. Os resultados de uma avaliação de comunicação terão mostrado a eles suas preferências, mas eles precisam usar suas habilidades interpessoais e empatia para ajustar seu estilo, quando necessário, para se adequar àqueles com quem estão se comunicando. Autoconsciência, autorregulação e empatia são fundamentais aqui, particularmente para líderes que podem desenvolver essas habilidades com treinamento.
A escuta ativa é outra técnica importante ao adaptar um estilo de comunicação. Isso significa que, ao ouvir alguém, o ouvinte está focado na outra pessoa e no conteúdo de sua mensagem. Eles não se deixam distrair ou começam a planejar sua resposta. A escuta ativa é uma habilidade que requer prática e pode ajudar aqueles com um estilo de comunicação agressivo a serem menos dominantes. Também ajuda aqueles que são mais passivos em sua comunicação a se sentirem ouvidos e a ganhar confiança, afastando-os de suas tendências passivas.
Uma abordagem flexível para o estilo de comunicação. Não existe uma opção “tamanho único”, pois diferentes situações exigem abordagens diferentes para ajudar as equipes a terem sucesso.
Aproveitando a expertise da Thomas
Pronto para começar com uma avaliação de comunicação, mas não sabe por onde começar? A ampla gama de avaliações da Thomas pode fornecer insights valiosos sobre os estilos de comunicação individuais e em equipe. Essas avaliações podem ser aplicadas a equipes existentes e usadas durante o recrutamento, para garantir que você contrate o melhor ajuste para sua organização.
Também oferecemos treinamento e coaching sob medida. Usamos os resultados das avaliações dos seus funcionários para formular workshops e aprendizados que desenvolvem suas necessidades específicas, ajudando-os a aprender a se comunicar de forma eficaz com conhecimento e técnicas que trabalham com seus pontos fortes.
Promovendo uma cultura de comunicação aberta
As avaliações de comunicação são projetadas para melhorar a comunicação em toda a sua empresa, examinando os estilos de comunicação e fornecendo insights sobre como esses estilos podem ser flexíveis e trabalhar juntos. Como a comunicação é tão crítica para o sucesso, entender e promover os estilos de comunicação deve ser uma prioridade para os líderes que buscam ter um impacto positivo na cultura da equipe. Eles devem avaliar regularmente a comunicação em sua equipe, garantindo que tiveram um impacto e que ela continua a evoluir, e avaliando as novas contratações e onde seu estilo de comunicação se encaixa na equipe.
Faça suas equipes se comunicarem de forma eficaz com as avaliações e treinamentos da Thomas. Converse com um dos nossos especialistas hoje para começar. Líderes e equipes de RH certamente verão um retorno sobre o investimento ao entender os estilos de comunicação quando essas avaliações produzirem equipes mais colaborativas, engajadas e produtivas.
