Qu'est-ce que la diversité? Chaque personne à qui vous posez cette question vous fournira une réponse différente. Depuis que Thomas s'est penché sur le sujet de la diversité en entreprise, plusieurs points de vue internes et opinions ont été soulevés, et les différentes facettes de la diversité ainsi que certaines qualités humaines uniques ont été révélées.
Nous avons décidé d'échanger sur les différentes approachesde la diversité dans le monde et avons ainsi interviewé trois de nos collègues vivant en Malaisie, à HongKong et en Afrique du Sud afin d'avoir une meilleure idée de la façon dont la diversité affecte les environnements de travail de Thomas dans ces régions et, plus largement, à travers le globe. Reflets de la culture et de la diversité au sein de Thomas, ces points de vue individuels révèlent que la diversité doit être abordée en termes de reconnaissance, de sensibilisation, de dialogue, de dynamique, d'expérience, de valeur commerciale et de gestion des défis spécifiques qui peuvent affecter différentes personnes et communautés.
Nous avons interviewé Hein Jan Lapidaire, Responsable Grands comptes internationaux en Malaisie, Samantha Bloxham, Consultante Développement clients à Hong Kong etCaitlin Meyer, Responsable Support et développement clients en Afrique du Sud afin de recueillir leur avis sur les questions de diversité à l'international.
Comment définiriez-vous la diversité?
Hein Jan: Pour moi, la diversité en entreprise, c'est accepter l'ensemble des contributions que chaque personne peut apporter à une société.
Samantha: Diversité est synonyme de variété. Dans le cadre du travail, j'associe la diversité à la diversité culturelle, c'est-à-dire à l'expérience et aux traditions que des personnes venant de milieux culturels différents apportent à l'entreprise.
Hein Jan: Oui, il s'agit de sensibiliser les entreprises et de tirer profit des différences d'âge,de culture, de talent et de personnalité pour transformer une société moyenne en une entreprise de renommée mondiale.
Caitlin: L'Afrique du Sud est connue pour sa diversité culturelle etses 11langues officielles. Voilà pourquoi le pays est surnommé la «nation arc-en-ciel». Ces différentes cultures peuvent être considérées comme un mode de vie ou un système de croyance qui définissent la façon dont nous percevons notre réalité. Pour moi, c'est à cela que se rapporte la diversité.
Est-il difficile de promouvoir la diversité dans votre pays?
S: HongKong est un territoire très diversifié en termes de culture puisqu'il y règne un mélange d'influences orientales (avec HongKong et la Chine) et occidentales (avec des influences venues d'Angleterre et plus récemment de France, des États-Unis et d'Australie). Pourtant, même à HongKong, des clivages existent toujours entre les expatriés et les locaux.
HJ: C'est intéressant. Je vis et travaille à KualaLumpur, en Malaisie, et la ville est un melting pot de différentes cultures et religions. En tant qu'expatrié, je suis frappé par la diversité et l'inclusion qui y règnent. Nous travaillons main dans la main et apprenons les uns des autres sans tenir compte de nos différences. Par exemple, les réunions ou formations que nous organisons à KualaLumpur offrent toujours un mélange de différentes cultures, religions et sexes.
S: Grâce à l'Analyse de Profil Personnel (PPA), nous sommes capables de mesurer les principaux facteurs qui influencent les profils des collaborateurs à travers le monde. Voici les données que nous avons récemment recueillies en dressant le profil des points forts de milliers de personnes à travers le monde:
En tant que Britannique expatriée à HongKong depuis de nombreuses années, j'ai remarqué qu'il existait une différence entre les deux pays dans leur approche au travail, et que celle-ci se faisait ressentir au niveau des préférences en termes de comportement. En nous intéressant un peu plus aux principaux facteurs qui définissent les participants de ces pays, nous avons pu rassembler les données suivantes:
En pratique, ces données révèlent (sans pour autant être la norme) que la population active britannique a tendance à être plus directe et franche, mais que les entreprises de HongKong accordent une plus grande valeur au contexte et aux procédures.D'après mon expérience, je peux également affirmer qu'il existe toujours des clivages au sein des entreprises puisque les expatriés et les locaux ont tendance à rester entre eux. Pour moi, ces clivages ne sont pas le fruit de comportements liés au travail mais plutôt de traditions. En effet, les personnes qui viennent des mêmes milieux ont tendance à graviter les uns vers les autres pour développer un réseau de soutien.
HJ: Je pense que la diversité renforce les entreprises. De nombreuses entreprises de renommée mondiale se sont fait connaître sur le plan commercial grâce à leur approche inclusive et diversifiée. Il faut donc relever et surmonter tous les défis!
C: C'est fascinant de voir que la diversité culturelle dans la main-d'œuvre est à l'origine de problème inhabituels pour les entreprises. En effet, la mise en œuvre de programmes favorisant la diversité soulève bien des interrogations, et notamment les suivantes: «Qu'est-ce que la diversité culturelle?», «En quoi consiste la diversité au sein d'une entreprise?» et «Quels sont les avantages de la diversité culturelle?». La diversité culturelle est à l'origine de conversations hautement émotionnelles et crée des difficultés dans les entreprises puisque les points de vue à ce sujet diffèrent. Il est donc essentiel pour les managers de comprendre les subtilités qui existent entre les collaborateurs issus de milieux différents et de gérer au mieux cette diversité. En effet, s'ils parviennent à surmonter les difficultés que peuvent causer ces différences, la productivité organisationnelle augmentera et leurs collaborateurs seront plus investis et plus fidèles.
Avez-vous des conseils pour promouvoir la diversité dans votre entreprise ou pays?
HJ: Les programmes favorisant la diversité ne fonctionnent pas dans tous les cas. Certaines croyances et traditions sont inébranlables, et la perception de la diversité peut ainsi changer d'un pays à l'autre, voire d'une entreprise à l'autre.
C: Nous souhaitons créer un lieu de travail où tous les points de vue sont pris en compte et respectés afin de favoriser des relations commerciales productives. Que vous veniez d'arriver dans l'entreprise ou que vous occupiez un poste à haute responsabilité, il est important de solliciter l'avis, les idées et l'expertise de vos collègues pour améliorer la communication et créer une culture d'entreprise plus inclusive. C'est cette culture inclusive qui permettra aux entreprises de fidéliser différents talents et d'attirer les demandeurs d'emploi dont l'esprit est ouvert sur le monde. Là où je travaille, nous traitons chaque individu de la façon dont ils veulent être traités.
HJ: C'est génial! J'ai d'ailleurs un exemple de la façon dont nous traitons les autres ici, à KualaLumpur. La ville compte de nombreuses nationalités, religions et cultures différentes, et aux jours fériés malaisiens s'ajoutent les fêtes religieuses propres à chaque religion. Ainsi, qu'ils soient chrétiens, hindou, musulmans ou bouddhistes, les collaborateurs peuvent, s'ils le souhaitent, prendre un jour de congé pour célébrer ces jours fériés. Alors que dans le monde occidental, organiser tous ces différents jours fériés serait un véritable casse-tête, en Malaisie, nous acceptons et apprécions cette diversité culturelle qui n'est absolument pas considérée comme un obstacle.
Quels avantages la diversité culturelle au travail offre-t-elle?
C: La diversité met les entreprises sur le chemin de talents qui leur permettront d'augmenter leur productivité. De plus, en employant des personnes venant de régions différentes, elles accroissent non seulement leurs chances de pouvoir saisir davantage d'opportunités créatives, mais également le taux d'engagement sur le lieu de travail lorsque leurs collaborateurs se sentent inclus et valorisés.
HJ: Les entreprises en Asie, et notamment en Malaisie, tirent profit de cette diversité culturelle. Les points de vue au sein des équipes ne sont peut-être pas toujours les mêmes, mais les contributions apportées par les différents collaborateurs renforcent les entreprises. En Malaisie, une équipe composée de collaborateurs venant des quatre coins du monde facilite également les choses sur le plan commercial puisque cela permet d'étendre l'activité de l'entreprise à plusieurs groupes de la société.
C: Le meilleur moyen de promouvoir la diversité sur le lieu de travail est d'en faire une force et de favoriser la compréhension. En apprenant à connaître personnellement vos collègues, indépendamment de leur culture, vous serez en mesure de trouver un terrain d'entente, de valoriser encore davantage les différences et de promouvoir un environnement de travail inclusif et accueillant.
S: Les avantages que vous tirez de la diversité culturelle en Malaisie et en Afrique du Sud sont très encourageants. La diversité au sein des entreprises est essentielle pour comprendre les marchés locaux.
C: Je suis d'accord, il n'y a rien de plus important que de comprendre les clients! Les programmes favorisant la diversité augmentent non seulement vos chances de dénicher le meilleur talent pour votre entreprise, mais vous permet également d'accroître votre productivité, de résoudre les problèmes plus efficacement, de renforcer vos compétences relationnelles dans la vie de tous les jours, d'améliorer votre créativité et de proposer un meilleur service client (puisque nos clients sont tout aussi diversifiés que nous).
Pensez-vous que les évaluations psychométriques favorisent la diversité?
C: Il s'agit là de la question des préjugés inconscients. En effet, les évaluations psychométriques peuvent favoriser la diversité et l'inclusivité car elles ne sont pas influencées par les préjugés dont nous souffrons inconsciemment en tant qu'humains.
HJ: C'est très intéressant!
C: Les préjugés inconscients font référence aux préjugés que nous nourrissons mais dont nous ignorons l'existence, et qui affectent nos décisions sans même que nous nous en rendions compte. Ces préjugés surviennent automatiquement et sont à l'origine des jugements hâtifs que nous formulons à l'encontre de certaines personnes et situations. Ces jugements sont influencés par nos origines, notre environnement culturel et nos expériences personnelles, et expliquent pourquoi nous avons tendance à être plus à l'aise et attirés par les gens qui nous ressemblent.
S: Vous voulez donc dire que c'est la nature humaine qui nous pousse à nous entourer de personnes qui nous ressemblent?
C: Tout à fait. Les évaluations psychométriques vont de pair avec une stratégie visant à promouvoir la diversité et l'inclusion. Elles permettent aux collaborateurs de mieux comprendre et d'apprécier les différences. En nous penchant sur nos propres résultats psychométriques (par ex. nos traits de personnalité) pour mieux les comprendre, nous prenons conscience des différences qui existent, ce qui nous permet de nous ouvrir à de nouvelles possibilités.
«En d'autres termes, les évaluations psychométriques nous font prendre conscience des préjugés inconscients que nous nourrissons et nous permettent de les combattre et de les dépasser.»
S: C'est intéressant de voir que la diversité et les évaluations psychométriques sont associées dans une même phrase. Il est vrai qu'elles permettent de sensibiliser aux différences qui peuvent exister en termes de comportement, de source de motivation et de personnalité, mais elles prouvent également que nous sommes en fait très similaires malgré ces différences culturelles.
HJ: Les évaluations psychométriques sont également d'une grande aide lorsqu'il s'agit de comprendre les différences qui existent en termes de comportement et de personnalité.
C: Absolument. En incluant un certain nombre d'évaluations psychométriques dans le processus de recrutement, les entreprises peuvent acquérir un aperçu des différentes qualités qui distinguent les candidats et s'en servir pour prendre une décision éclairée quant à leur choix de nouvelle recrue. Les évaluations psychométriques peuvent ainsi permettre aux entreprises de diversifier leurs équipes en fonction des traits de personnalité, des capacités et des centres d'intérêt de leurs collaborateurs.
S: Bien sûr, c'est l'un des nombreux moyens de promouvoir la diversité!
C: En diversifiant les compétences, les traits de personnalité et les centres d'intérêt des collaborateurs et des équipes, les entreprises sont en mesure d'approcher les problèmes qu'elles rencontrent sous plusieurs angles et, par conséquent, de renforcer leurs chances de trouver une solution de haute qualité.
HJ: Exactement. Grâce aux évaluations psychométriques, nous pouvons créer une langue universelle qui unira l'ensemble des collaborateurs, indépendamment de leur culture, âge, sexe ou religion. Elles permettent de sensibiliser les équipes aux points forts apportés par chacun de leurs membres, peu importe leurs différences.
Comment abordez-vous la question de la diversité dans votre entreprise?
S: À HongKong, nous cherchons à comprendre et développer encore davantage la diversité dans notre lieu de travail afin de créer de nouvelles opportunités pour que notre entreprise puisse fleurir localement mais également à l'international.
C: Chez Thomas Afrique du Sud, nous défendons la vision d'un environnement dans lequel tous les collaborateurs accueillent et acceptent la diversité, et comprennent que tout le monde sera traité de manière juste et équitable indépendamment de sa formation, de sa personnalité, de son sexe, de sa race, etc.
HJ: En Malaisie, nous sommes en train de constituer notre équipe. Mon objectif est d'avoir des collègues issus de culturesdifférentes de Malaisie. Je suis convaincu que les différences culturelles vont renforcer l'équipe, et qu'une équipe diversifiée sera l'un des éléments clés pour réussir en Malaisie.
Merci à tous les trois, cette conversation a été des plus instructives!
Et vous, quelles auraient été vos réponses à ces questions? Auraient-elles été similaires? Différentes? Qu'attendez-vous pour donner votre avis?
