Inteligência Emocional no Local de Trabalho - Um Guia Completo

Com o passar dos anos, chegamos a compreender que ser inteligente o leva ao topo - pense em todos os filmes e em todas as histórias que ouviu sobre alguém que se destaca na escola e alcança o auge do sucesso. Mas se você olhasse mais de perto essas mesmas histórias e filmes, perceberia que muitos desses sucessos se devem, de fato, a outro ingrediente mágico: a inteligência emocional. 

Ser capaz de compreender mais do que um raciocínio fluido ou "como alguém é inteligente" é onde a inteligência emocional no local de trabalho começou a brilhar. Compreender como alguém está se sentindo e ter a capacidade de compreender e perceber a emoção se tornou uma habilidade que grandes líderes, destaques da equipe e CEOs tiveram que aproveitar. 

Neste guia vamos analisar mais de perto o que é inteligência emocional no local de trabalho, seus benefícios, os cinco elementos da inteligência emocional, a diferença entre QE e QI, exemplos de QI no local de trabalho, como você pode melhorar isso e, finalmente, alguns exemplos de perguntas e testes sobre inteligência emocional. 

O que é inteligência emocional no local de trabalho?

A inteligência emocional (também conhecida como quociente emocional ou QE) é a capacidade de compreender, usar e administrar suas próprias emoções de maneira positiva para aliviar o estresse, comunicar efetivamente, ter empatia com os outros, superar desafios e desanuviar conflitos.

Os que têm um QE elevado também são sensíveis aos sentimentos e emoções dos outros. No local de trabalho, o QE contribui para colaboradores felizes, equipes produtivas e empresas unificadas. 

A inteligência emocional (IE) refere-se à capacidade de perceber, controlar e avaliar as emoções. Alguns pesquisadores sugerem que a inteligência emocional pode ser aprendida e fortalecida, enquanto outros afirmam que é uma característica inata.

As teorias da Inteligência Emocional podem ser divididas em três modelos distintos: o Modelo de Habilidades, o Modelo Misto, e o Modelo de Traços.

O modelo de habilidades foi desenvolvido por Peter Salovey, da Universidade de Yale, e John Mayer, da Universidade de New Hampshire.

• Perceber emoções: compreender sinais não verbais, como a linguagem corporal ou expressões faciais de outras pessoas (Salovey & Birnbaum).
• Raciocínio com emoções: uso das emoções para promover o pensamento e a atividade cognitiva (Salovey & Birnbaum).
• Compreender as emoções: Interpretar as emoções dos outros ao seu redor, ser capaz de reconhecer que as pessoas demonstram emoções de raiva quando podem não estar zangadas com você, mas sim com a situação.
• Administrar as emoções: regular as emoções, responder de maneira apropriada e consistente.

O modelo misto foi desenvolvido por David Goleman. O modelo de Goleman usa "Os Cinco Componentes" para descrever eficientemente a inteligência emocional.  Analisaremos esse modelo com mais detalhes mais adiante neste guia. 

• Autoconsciência (confiança, reconhecimento dos sentimentos).
• Autorregulação (autocontrole, confiabilidade, adaptabilidade).
• Motivação (impulso, compromisso, iniciativa, otimismo).
• Empatia (compreensão dos sentimentos dos outros, diversidade, consciência política).
• Habilidades sociais (liderança, gestão de conflitos, habilidades de comunicação).

O modelo de traços foi desenvolvido por Konstantin Vasily Petrides. Ele definiu o modelo de traços como "uma constelação de autopercepções emocionais localizadas nos níveis inferiores da personalidade."

• A compreensão e percepção de suas emoções.
• O uso de uma estrutura de personalidade para investigar características de inteligência emocional.

Os benefícios da inteligência emocional no local de trabalho

Por que a inteligência emocional no local de trabalho é importante? Houve muitos estudos que mostraram inúmeros benefícios de ter um QE no local de trabalho, mas isso não é bom apenas para os indivíduos, mas também para suas organizações.

Alguns dos vários benefícios incluem:

• Pessoas com QE alto ganham mais

Pesquisas mostram que pessoas com alta inteligência emocional podem ganhar em média até US$29.000 a mais por ano do que aquelas que têm uma pontuação baixa no QE. Na verdade, para cada aumento percentual no QE, é acrescentado US$1300 ao salário anual de um indivíduo. Aqueles que têm um QE elevado também têm mais probabilidade de se sentirem satisfeitos com seu trabalho e menos probabilidade de sofrer burnout.

• O alto QE aumenta a produtividade

Isso não beneficia apenas o indivíduo, mas também as equipes. Especialmente no desenvolvimento da coesão e, em troca, no aumento da produtividade. Para isso, uma equipe pode ter apenas alguns membros de QE alto para ver uma mudança dinâmica nos resultados. 

• Um QE superior está associado a uma maior eficiência no local de trabalho

Com melhor produtividade vem, melhor eficiência no local de trabalho. Quando os membros da equipe têm uma compreensão de onde as pessoas estão emocionalmente em comparação com a carga de trabalho e os objetivos estabelecidos, muito pode ser feito para melhorar a eficiência do sistema. 

• O QE aumenta a coesão no local de trabalho

As pessoas que são mais inteligentes emocionalmente são melhores na comunicação do que as outras. Estão abertas a compartilhar suas ideias e também a ouvir as ideias de outros. 

• O QE aumenta a confiança

Os funcionários poderão confiar uns nos outros, lidar com seus sentimentos de maneira profissional e trabalhar juntos para alcançar o sucesso. Os gerentes que apreciam as emoções, necessidades e preocupações de outros terão melhores relações com seus funcionários.

• O QE permite que as pessoas administrem suas emoções de maneira eficaz

A inteligência emocional é ter uma melhor compreensão das próprias emoções. Saber onde há uma alta ou uma calmaria é melhor para o indivíduo em questão, para que ele possa indicá-la e administrar seu tempo e sua carga de trabalho de maneira mais eficaz. 

• O QE melhora o controle de impulsos

Saber como você está se comportando emocionalmente pode frear o controle dos impulsos e pode usar suas emoções para tomar decisões construtivas sobre seu comportamento. Se você reagirá ou não a alguma coisa ou se se envolverá ou não em certas conversas que podem levar a nada ou a algum lugar. 

• O QE cria um ambiente de trabalho melhor

Uma força de trabalho formada por funcionários emocionalmente inteligentes ajuda a reduzir o estresse e a elevar a moral no local de trabalho. A cultura da empresa também tende a ser muito mais forte quando o escritório está repleto de funcionários que se respeitam e se dão bem uns com os outros.

• O alto QE está ligado a uma maior satisfação no trabalho

A inteligência emocional aumenta a satisfação no trabalho, desenvolvendo sentimentos de bem-estar emocional, promovendo maior autoestima e humor positivo, e diminuindo as emoções afetivas negativas. 

• O QE superior está negativamente relacionado ao esgotamento 

Um QE superior significa que há menos probabilidade de que alguém experimente um esgotamento emocional.

• O QE reforça a autoconsciência

As pessoas que são emocionalmente inteligentes conhecem seus pontos fortes e fracos. Elas podem receber feedback e usá-lo para crescer e melhorar como pessoa. Os gestores estão acostumados a lidar com pessoas que se tornam defensivas quando recebem feedback construtivo, o que pode levar à frustração e atrapalhar a produtividade. 

Os Cinco Elementos da Inteligência Emocional

Como foi observado anteriormente, o modelo misto de QE se refere a 5 aspectos chave. Conforme identificado pelo psicólogo Daniel Goleman.

Autoconhecimento

A capacidade de entender as próprias emoções, forças, fraquezas, direcionadores de valor e objetivos, reconhecendo seu impacto potencial sobre os outros.A autoconsciência também envolve o uso de sentimentos instintivos para orientar decisões pessoais.

Poder compreender onde você está emocionalmente e como melhor responder nessas situações pode informar muito sobre sua tomada de decisão e sobre os resultados subsequentes. Você pode fazer julgamentos melhores (ou não fazer nenhum julgamento) sem todos os fatos, ao mesmo tempo em que está ciente dos que o rodeiam e do impacto que isso pode ter. 

Autorregulação

Autorregulação é a capacidade de controlar e ajustar as emoções para criar um efeito mais positivo. 

Quando você lida com alguém que não controla sua resposta emocional no local de trabalho, pode ser não só difícil, mas também uma situação volátil. No entanto, aqueles com melhor autorregulação basearão as decisões em informações mais factuais do que na pura emoção, criando uma melhor resposta a situações difíceis. 

Motivação

Esse é o impulso e a urgência de fazer algo bem feito e de estar suficientemente motivado para atingir os objetivos. 

Aqueles que têm um impulso pessoal para melhorar e alcançar, compromisso com nossos objetivos, iniciativa ou prontidão para agir sobre oportunidades, bem como otimismo e resiliência, podem alcançar mais no dia de trabalho e compreender que o sucesso leva tempo. Eles são levados não só a acertar, mas também por uma realidade de perseverança. 

Empatia

Essa é a capacidade de identificar e compreender os sentimentos dos outros.

A empatia não só é geralmente uma habilidade importante para a vida, como a empatia no local de trabalho é essencial para a coesão da equipe, a unidade, a motivação e até mesmo a capacidade de identificar quando alguém precisa de ajuda ou está com dificuldades. 

Habilidades sociais

Essa é a capacidade de administrar as relações com os outros e de mover as pessoas em uma direção específica. Fortes habilidades sociais como comunicação eficaz e respeito - permitem que as pessoas ouçam, falem e resolvam conflitos de maneira mais eficaz.

A diferença entre o QE e o QI

Começamos este guia identificando que existe uma diferença entre QI e QE. Onde muitos pensam que para ter sucesso você precisa de muito QI, na verdade, você precisa ter elementos de ambos, nenhum deles pode ser descontado, mas igualmente, eles devem ser melhor compreendidos. 

O QI ou Quociente de Inteligência é uma pontuação padrão que mostra até que ponto acima ou abaixo, seu grupo de colegas um indivíduo está em capacidade mental. A pontuação do grupo de colegas é um QI de 100. O número de QI é alcançado dando o mesmo teste a um grande número de pessoas de todos os estratos sócio-econômicos da sociedade e depois tomando a média. 

Cunhado em 1912 pelo psicólogo William Stern, o QI foi representado como uma relação de "idade mental para idade cronológica x 100". Por exemplo, se alguém tivesse 10 anos e tivesse a idade mental de 10 anos, seu QI seria de 100. Mas se sua idade mental fosse, por exemplo, 13 anos e não 10, seu QI seria de 130. O mesmo se aplica se a idade mental deles era de nove anos e assim por diante. 

O QE, por outro lado, refere-se à capacidade de uma pessoa de perceber, controlar, avaliar e expressar emoções. É como você pode controlar suas próprias emoções de maneira positiva para aliviar o estresse, comunicar efetivamente, ter empatia com os outros, superar desafios e desanuviar conflitos.

A pesquisadora Kendra Cherry identificou, "que indivíduos com forte potencial de liderança também tendem a ser mais inteligentes emocionalmente, sugerindo que um QE elevado é uma qualidade importante para os líderes e gerentes de negócios terem".

Foi amplamente considerado e acreditado que, para que as pessoas tivessem êxito, era necessário ter um QI elevado. Entretanto, em termos de trabalho, tanto o QI quanto o QE adequados são necessários para o desempenho e a comunicação efetiva. Fora do local de trabalho, porém, pode-se argumentar que o QE tem precedência sobre o QI em nossas relações e em nossa vida social.

O que está ficando mais claro para muitos pesquisadores é que ambos são necessários, mas sua importância pode variar de acordo com as situações particulares em que nos encontramos.

Exemplos de inteligência emocional no local de trabalho

Como é uma força de trabalho emocionalmente inteligente? Como eles realmente se comportam e o que você poderia esperar de uma equipe emocionalmente mais inteligente?Aqui estão alguns exemplos:

• Melhoria da capacidade de escuta
  • Não interromper as pessoas nas reuniões
  • Fornecer feedback atencioso e construtivo
  • Fornecer apoio compassivo quando necessário
• Comunicações abertas e honestas
  • Acolhendo feedback honesto de todo o pessoal
  • Fornecer os meios para enviar feedback sem medo
  • Alimentar uma atmosfera em que as pessoas possam falar sem medo de repreender ou criticar
• Capacidade de lidar com as mudanças
  • Não resistente a mudanças
  • Prontamente capaz de se adaptar e ser flexível
  • Encontrar aspectos positivos em situações difíceis
• Liberdade para ser criativo
  • Os locais de trabalho que facilitam e fomentam a criatividade tendem a ter um QE mais alto.
  • Eles também experimentam os benefícios do pensamento criativo, "fora da caixa".
• Introduzir o alívio do estresse em seus dias
  • Ajuda a construir relacionamentos uns com os outros
  • Melhor compaixão 

Como melhorar a inteligência emocional no local de trabalho

Muitos pesquisadores acreditam - e conseguiram demonstrar - que a inteligência emocional pode ser aprendida. Assim, é possível desenvolver e aumentar o QE no local de trabalho. Em primeiro lugar, o QE é um desenvolvimento individual, mas há alguns métodos concretos que podem ser usados para treinar indivíduos como equipes para serem melhores com seu QE. 

• Cursos de treinamento e workshops

Há uma infinidade de cursos de treinamento e workshops que podem ser uma boa opção para os empregadores. Isso pode fornecer aos funcionários todas as ferramentas para começar a aprender diferentes técnicas e incentivar os indivíduos a aprender diferentes métodos de inteligência emocional. 

• Atividades de grupo

Há uma variedade de atividades de grupo que podem ser usadas para desenvolver e melhorar o QE no local de trabalho. Desde a gamificação (baralhos de cartas especificamente para construir conhecimento) aos cenários sendo jogados.  

Algumas das sugestões subsequentes podem ser usadas/discutidas nesse contexto. 

• Refletindo sobre as próprias emoções

A autoconsciência é um dos pilares do QE e pode ser desenvolvida por meio da reflexão. Tirar tempo para compreender melhor como você responde às situações, onde essas questões surgem ou o que te deixa feliz/raivoso, etc. 

A autoconsciência é a chave para desenvolver empatia e para desenvolver uma melhor compreensão de quem você é, num contexto mais amplo. 

• Desenvolvimento da capacidade de observação

Observando os próprios sentimentos - em várias situações - as pessoas são mais capazes de controlar seus comportamentos e respostas.

Você encontrará momentos que testarão seu desempenho social, falta de controle em alguns casos.Afaste-se e observe todas as medidas que tomar para aprender e desenvolver um QE melhor para o futuro. 

• Pausa antes de agir

A "regra dos 3 segundos" foi concebida para ser mais do que quando você deixou cair comida no chão. Poder fazer uma pausa rápida e compreender o que pode potencialmente desencadear ou como você responde a alguém vai ser uma vantagem. Você quer poder fazer uma pausa e considerar momentaneamente uma ação antes de tomá-la, a fim de evitar decisões imprudentes e impulsivas. 

O ato de "pausas atentas" aumenta a inteligência emocional - com o passar do tempo, com a prática.

• Considere "Por que" as pessoas se comportam como se comportam

Quais são as razões pelas quais alguém está se comportando da maneira como se comporta? Ao tomar o tempo necessário para considerar esse comportamento - pode ser uma reclamação pessoal ou profissional - você está dando a si mesmo a oportunidade de ter uma compreensão mais avançada do QE em situações práticas. 

A empatia com outras pessoas e as situações em que elas se encontram é a maneira perfeita de desenvolver seu QE e uma prática consistente lhe abrirá mais a compreensão de sua importância, tanto no local de trabalho como nas relações que você tem fora do escritório. 

• Aprender com as críticas

Se uma coisa é universal é que crianças e adultos podem achar difícil ser informados de que o que estão fazendo é errado. As críticas para muitas pessoas podem ser uma coisa muito difícil de suportar e uma pílula amarga de engolir, especialmente nas relações românticas e no desempenho no local de trabalho. 

No entanto, as críticas podem ser transformadas em uma experiência positiva de aprendizado que é boa para o QE. Em vez de se envolver com uma situação, sente-se e faça a si mesmo a seguinte pergunta: "pondo de lado meus sentimentos pessoais, o que posso aprender desta perspectiva alternativa"?

Também é igualmente importante reconhecer e descontar críticas inválidas. Você só poderá fazer isso se desenvolver uma maior tolerância para usar qualquer crítica como instrumento de aprendizagem. 

• Praticar QE

A parte mais difícil do QE agora é que você precisa ir e praticá-lo. Isso mesmo, pegue as dicas fornecidas juntamente com outros aprendizados de cursos e até mesmo de orientação para desenvolver um grande senso de QE para o equilíbrio pessoal e além dele. Seja paciente, pode levar tempo para que comece a fazer parte da vida. 

Avaliações e testes de inteligência emocional

Sabemos que você pode medir o QI, mas e quanto a medir o QE? Isso é possível? A resposta é sim, pode ser medido. 

Nos últimos anos, várias avaliações diferentes surgiram para medir os níveis de QE. Esses testes geralmente se enquadram em um dos dois tipos: testes de autorrelato e testes de habilidade.

Os testes de autorrelato são elaborados para avaliar as cinco características do QE identificadas pelo psicólogo Daniel Goleman: autoconsciência, autorregulação, motivação, empatia e habilidades sociais. Em tais testes, os respondentes respondem a perguntas ou declarações classificando seus próprios comportamentos. Por exemplo, em uma declaração como "muitas vezes sinto que entendo como os outros estão se sentindo" um respondente pode descrever a declaração como discordando, discordando um pouco, concordando, ou concordando fortemente.

O outro tipo de teste é um teste de habilidade. Usando o Teste de Inteligência Emocional Mayer-Salovey-Caruso (MSCEIT) , um teste baseado em habilidades mede os quatro ramos do modelo IE do Mayer e do Salovey. Os testados desempenham tarefas destinadas a avaliar sua capacidade de perceber, identificar, compreender e administrar as emoções. Um teste de habilidade envolve fazer com que as pessoas respondam às situações e depois avaliar suas habilidades. 

O Questionário de Traços de Inteligência Emocional (TEIQue) da Thomas é um questionário de autorrelato. Os indivíduos indicam seu nível de concordância numa escala de Likert 1-7 (1 "discordar completamente" a 7 "concordar completamente") com 153 itens únicos.

O TEIQue foi registrado na Sociedade Britânica de Psicologia (BSP) após ter passado por auditoria de acordo com critérios técnicos estabelecidos pelo European Standing Committee on Tests and Testing, que faz parte da Federação Europeia de Associações de Psicólogos.

A Thomas oferece um Teste gratuito de inteligência emocional às empresas para mostrar como você pode analisar os principais traços para ajudar a desenvolver a inteligência emocional de um indivíduo em situações específicas.

Conclusão

Quando se tratava de sucesso empresarial, costumava ser amplamente aceito que o QI era o mais importante. No entanto, pesquisas das últimas quatro décadas mostraram que há outro traço igualmente importante, que é a forma como tratamos os outros, a nós mesmos e como podemos controlar melhor nossas emoções. A inteligência emocional, ou QE como é mais conhecida, não é mais um segredo comercial de sucesso. 

Estudos têm demonstrado que aqueles que têm um QE elevado fazem trabalhadores felizes, equipes produtivas, e empresas unificadas. De poder ganhar mais, construir confiança ou mesmo apenas criar um melhor ambiente de equipe, o QE é uma superpotência que as empresas querem e precisam aproveitar. 

A avaliação de inteligência emocional, Questionário de Traços de Inteligência Emocional (TEIQue) da Thomas, pode ajudar sua empresa a compreender as emoções dos funcionários e como eles abordam as emoções dos outros no local de trabalho.

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