Desde a passagem pela papelada nos anos 80 até a enfrentar os desafios do mundo moderno e acelerado, Sarah Hamilton-Gill FCIPD, tem estado na vanguarda da mudança digital em RH. Como ex-diretora de Talentos do Grupo e Diretora 360 da Thomas, ela liderou o desenvolvimento da Avaliação de Feedback 360 Graus para a empresa e agora é a diretora executiva da GlobusHR Consulting Ltd, apoiando pequenas e médias empresas (PMEs) com suas necessidades de RH, bem como treinando outros profissionais de RH para passar com sucesso da Consultoria Corporativa para a Consultoria de RH.
Aqui, falamos com ela sobre o que move sua paixão pela excelência no recrutamento, as tendências de mudança ao longo das décadas e como a tecnologia pode apoiar um futuro mais brilhante para os candidatos a emprego.
Você trabalha com RH desde meados dos anos 80, o que mudou desde então?
Em minhas primeiras funções, trabalhei para Sainsbury's e Dorothy Perkins, sem qualquer acesso à internet ou aos telefones celulares. Naquela época, era um mundo completamente diferente. Fazíamos as coisas à moda antiga, confiando em processos burocráticos trabalhosos, telefonemas e planilhas. Desde então, houve um boom fenomenal na tecnologia, o que ajudou a tornar os processos de recrutamento muito mais eficazes.
Também trabalhei em duas grandes recessões, assim como na pandemia de Covid. Apesar de o recrutamento ter sido atingido especificamente em 2008, o lado de RH do meu negócio não foi realmente afetado e eu tive sorte porque ainda estava muito ocupado. Uma lição que aprendi enquanto trabalhava nestas crises é que é importante lembrar que os tempos de crise econômica levam a desenvolvimentos na inovação. É durante períodos difíceis que vemos um foco renovado no aumento da eficiência, o que se torna parte das boas práticas no futuro.
O que fez você querer trabalhar no campo da ciência psicométrica?
Minha paixão é garantir que as pessoas sejam tratadas com respeito durante o recrutamento para que possam revelar seu potencial e encontrar um papel que realmente as façam felizes. É ver as pessoas terem sucesso e crescerem em suas carreiras que impulsiona a minha própria.
Os testes psicométricos desempenham um papel importante neste contexto, apoiando as práticas positivas de recrutamento pelas quais sou tão apaixonado. Ele acelera o conhecimento que você pode obter de um candidato e melhora sua experiência geral para proporcionar uma contratação feliz e saudável. Através do uso de feedback detalhado e fácil de usar, os testes podem criar um processo de recrutamento mais holístico e respeitoso, onde os candidatos podem ser tratados de forma justa e encontrar as funções mais adequadas para eles.
Durante meu tempo na Thomas, trouxe o produto Avaliação de Feedback de 360 graus em 2012 e passei três anos implementando-o em todos os negócios internacionais. Foi ótimo deixar um legado para trás que teve um impacto duradouro nas melhores práticas de desenvolvimento.
Quais foram os maiores desafios no recrutamento nos últimos 40 anos e o que precisa ser enfrentado agora?
A falta de diversidade nas equipes é um grande problema enfrentado pelas organizações. Mesmo quando a tecnologia é utilizada para anonimizar candidaturas e entrevistas de candidatos, a decisão final ainda se resume às pessoas. E infelizmente, o viés inconsciente na contratação ainda é um grande problema. Para incentivar a diversidade no local de trabalho e remover o viés inconsciente, precisamos combinar treinamento para contratação de gerentes com novas tecnologias para introduzir novas formas de trabalho e abordagens de recrutamento.
Acredito firmemente que os candidatos a emprego devem ser sempre tratados com respeito durante o recrutamento, o que nem sempre acontece. Processos de recrutamento justos e transparentes garantirão que a pessoa certa consiga o emprego, e que os candidatos malsucedidos tenham uma experiência positiva com a qual possam aprender. Processos de entrevista longos e com feedback limitado, e até mesmo inexistentes, estão se tornando mais comuns, o que é algo que a indústria precisa desesperadamente enfrentar.
Existem desenvolvimentos importantes que se destacam para você como um divisor de águas na indústria?
Muitas agências de recrutamento combinaram tecnologia com psicometria para criar um processo de recrutamento integrado e otimizado, o que é benéfico tanto para os gerentes quanto para os candidatos. Outras tendências incluem sistemas de acompanhamento de candidatos, que estão crescendo em popularidade com PMEs, bem como processos de integração gamificados, entrevistas em vídeo e caixas de bate-papo de recrutamento.
O uso das mídias sociais para procurar emprego também aumentou, embora esta possa ser uma faca de dois gumes. O LinkedIn é uma ótima maneira de se conectar com os empregadores, mas pode levar a contratações informais, onde as melhores práticas não são seguidas. Plataformas como Facebook e Instagram também podem afetar o viés inconsciente. Com acesso ao conteúdo pessoal, os gerentes de contratação podem julgar e tomar uma decisão com base no perfil social dos candidatos, o que é injusto e não uma representação precisa do que eles podem trazer para a função. Embora seja um grande marco para o setor, precisa ser usado corretamente para que seja realmente eficaz.
Pergunta final - o que vem a seguir para RH e recrutamento?
Após a introdução do trabalho remoto e híbrido durante a pandemia, não consigo ver as coisas voltando a ser como eram antes. Há uma enorme demanda de funcionários por trabalho flexível e eu acho que será difícil para as empresas recusá-los. Desde o isolamento, as pessoas têm procurado mais da vida. Seja começando seu próprio negócio ou mesmo um novo hobby, esta completa mudança nos padrões de trabalho tem permitido muito mais liberdade. E não é algo do qual os funcionários vão desistir facilmente.
O trabalho online também está ajudando a resolver o problema da diversidade. Por exemplo, permitir que pessoas com deficiência ou que vivem em locais remotos se candidatem a empregos remotamente significa que podem trabalhar para empresas nas grandes cidades, pois terão mais flexibilidade para trabalhar onde quer que lhes convém. Dito isto, haverá desafios pela frente.
Enquanto a geração mais velha está se acomodando bem no trabalho remoto após anos de experiência na vida de escritório, os mais jovens que estão no início de suas carreiras precisarão de uma abordagem mais prática com seu desenvolvimento. Esta mudança repentina para o trabalho remoto tirou a oportunidade de aprender valiosas lições de vida que podem ser encontradas em ambientes de escritório, o que pode ter um impacto negativo nos próximos anos.
De qualquer forma, as empresas devem passar os próximos meses construindo um plano de trabalho híbrido que se adapte a todos os envolvidos. Somente então elas poderão aproveitar ao máximo a situação atual e abraçar a mudança com sucesso.
