Mostrar empatia no local de trabalho é uma habilidade da qual toda empresa pode se beneficiar. Com pesquisas recentes no trabalho indicando que 1 em cada 3 funcionários partiria para um ambiente mais compassivo, tomar posse da criação de um local de trabalho mais empático é uma prioridade que os gerentes e líderes devem reconhecer.
Pense em sua própria organização e nas pessoas que são mais empáticas. Que papéis eles têm? Como a empatia deles ajuda os outros no negócio? Você verá surgir um padrão com as equipes que são mais empáticas, ou com as equipes que têm indivíduos mais empáticos.
Hoje, vamos analisar o papel da empatia no local de trabalho e o por que é necessário construir isso em nossa organização e pessoal.
O que é empatia?
Segundo a Wikipédia, "Empatia é a capacidade de compreender ou sentir o que outra pessoa está experimentando de dentro de seu quadro de referência, ou seja, a capacidade de se colocar na posição de outra pessoa."
Outra forma de compreender a empatia é "colocar-se no lugar de alguém, estar consciente de seus sentimentos e compreender suas necessidades."
Muitas vezes confundido com simpatia - que se refere à capacidade de participar dos sentimentos de outra pessoa, principalmente por se sentir triste por sua desgraça - empatia é se colocar em uma situação para entender um problema e encontrar soluções nesse estado de espírito.
Por que a empatia é importante no local de trabalho
Ao demonstrar empatia no local de trabalho, você está demonstrando um profundo respeito também pelos colegas de trabalho, mostrando que você se importa. É mais do que seguir regras e regulamentos; como na maioria das coisas na vida, trata-se de compreender que há nuances e complexidades em muitas situações diferentes. Ao desenvolver um estilo de liderança mais empático, os líderes podem fazer com que todos se sintam como uma equipe e aumentar a produtividade, moral e lealdade.
Um estudo recente da Harvard Business Review mostrou que "as empresas empáticas superam em 20% suas contrapartes mais insensíveis". Outro estudo de 2018 mostrou que "96% dos trabalhadores sentem que mostrar empatia no local de trabalho é importante", mas que "92% acreditam que esta característica é subvalorizada em seus locais de trabalho".
Embora não exista um manual para ser mais empático, você pode construir uma cultura de conscientização dentro de uma organização. Um dos princípios fundamentais para a empatia é a IE; inteligência emocional. IE "é a capacidade de compreender, usar e administrar suas próprias emoções de forma positiva para aliviar o estresse, comunicar efetivamente, ter empatia com os outros, superar desafios e desanuviar conflitos". Isto pode ser avaliado em uma empresa com as ferramentas certas.
A empatia no local de trabalho tem um impacto direto na produtividade, lealdade e engajamento.
Líder global de negócios, Gary Vaynerchuk fez com que seus processos comerciais girassem em torno da empatia e da bondade. "A segunda pessoa na empresa não é o CFO. Não é o COO. É o nosso Diretor de Coração (ou "Chefe de RH"), Claude Silver. E é a maior variável para o sucesso do meu negócio".
Como os líderes podem mostrar empatia no local de trabalho
Embora a empatia seja algo que só pode ser aprendido individualmente; líderes e funcionários podem demonstrar empatia no dia a dia.
Algum destes exemplos lembra o seu local de trabalho? O pessoal está atrasado para uma chamada por causa de questões de cuidado infantil? Um funcionário está atrasado por causa de um trânsito imprevisto? Um funcionário que retorna ao trabalho após sofrer uma perda? Um novo membro da equipe se sentindo fora de profundidade em seu papel? Um gerente recém-promovido está lidando com problemas que nunca enfrentaram antes?
Todos estes são problemas comuns. Uma maneira de mostrar empatia é simplesmente ouvir. Levante-se define a escuta ativa como "uma das melhores maneiras de demonstrar empatia no local de trabalho, pois permite que a outra pessoa saiba que foi compreendida". A chave aqui é permanecer em silêncio e não formar nenhum julgamento, simplesmente ouvir e repetir o que você ouviu para mostrar seu senso de compreensão no problema.
A empatia no local de trabalho é uma habilidade suave da qual toda empresa pode se beneficiar. Ser capaz de compreender os problemas de seus colegas e a estrutura de seus problemas pode ajudá-lo como indivíduo e como um impacto comercial na produtividade, lealdade e engajamento.
Embora não exista um manual para ser mais empático, ferramentas como a escuta ativa são uma maneira fácil de mudar a cultura corporativa. Finalmente, assumir a empatia no local de trabalho é uma ferramenta de gestão que ajudará o sucesso de uma empresa ao longo do tempo; avaliações de IE ajudarão a identificar seus funcionários mais empáticos que ajudarão a transformar a cultura do local de trabalho.
Crie um local de trabalho mais empático com a Thomas
Para guiar com sucesso outras pessoas, um líder deve ser empático e compreender o que as motiva ou chateia. A empatia dá aos líderes a capacidade de sintonizar as necessidades dos outros, o que desenvolve melhores relacionamentos. A avaliação de inteligência emocional da Thomas pode ajudar sua empresa a compreender as emoções dos funcionários e como eles abordam as emoções dos outros no local de trabalho.
Numerosos estudos têm atribuído níveis mais elevados de inteligência emocional ao aumento do engajamento da equipe, criando, por sua vez, negócios mais bem-sucedidos. Nossa avaliação de engajamento pode ajudá-lo a estabelecer os níveis de engajamento dentro da sua organização e identificar estratégias e iniciativas para melhorar o bem-estar, a motivação e a produtividade dos funcionários.
Para saber mais sobre como nossas soluções e ferramentas podem ajudar você a criar um local de trabalho mais empático, por favor, fale com um de nossos consultores.
