A inteligência emocional (IE) se tornou um grande foco no mundo dos negócios nos últimos anos. Ela desempenha um papel fundamental na forma como os líderes interagem com seus funcionários e nos níveis de engajamento que esses funcionários operam. O relacionamento liderança-empregado pode diferir drasticamente dependendo da inteligência emocional dos líderes, com relatos de que aqueles com maior IE têm um impacto mais positivo na sua equipe.
Sendo o engajamento da equipe um fator crítico para o sucesso do negócio, é obrigatório que as empresas busquem empregar estratégias que alimentem os níveis de engajamento. Níveis mais altos de engajamento estão ligados a uma menor rotatividade de funcionários (40% menor), maior produtividade (18% maior) e duas vezes o lucro líquido anual [Engajamento para o Sucesso]. Com os líderes como motor por trás de grande parte do engajamento empresarial, exploramos quais características são exibidas por aqueles com níveis mais altos de inteligência emocional e como isso impacta um negócio através do engajamento dos funcionários.
O que é inteligência emocional?
A inteligência emocional está relacionada a como regulamos, usamos, gerenciamos e entendemos nossas emoções e as emoções dos que nos rodeiam. Ela é utilizada em quase todas as facetas de nossas vidas, particularmente em relação à comunicação, superação de desafios e empatia com os outros. O termo inteligência emocional foi cunhado pela primeira vez nos anos 90 por John Mayer e Peter Salovey e mais tarde popularizado por Daniel Goleman. [
Quatro marcadores de inteligência emocional
A inteligência emocional é geralmente reconhecida por quatro marcadores definidos como:
- Autoconsciência - a capacidade de reconhecer suas próprias emoções e a forma como elas afetam seus pensamentos e comportamento.
- Autogestão - como você administra suas emoções, se adapta às circunstâncias em mudança e compreende seus pontos fortes e fracos.
- Consciência social - como você tem empatia, a partir da compreensão e do reconhecimento das emoções de outras pessoas, capta as sugestões sociais e compreende as dinâmicas de grupo.
- Gerenciamento de relacionamento - como você lida e mantém relacionamentos, incluindo comunicação, trabalho em equipe e gerenciamento de conflitos.
Por que a inteligência emocional é importante na liderança?
A inteligência emocional demonstrou resultar em maior engajamento entre o pessoal, o que tem como resultado uma série de resultados positivos. Alguns dos principais benefícios atribuídos a líderes emocionalmente inteligentes são:
- Melhorar suas interações com seus funcionários
- Construir confiança e minimizar conflitos Identificar as necessidades e talentos de seu pessoal
- Delegar trabalhos desafiadores que desempenhem os pontos fortes de um indivíduo
- Inspirar seu pessoal a crescer e se desenvolver em sua função
Quando levado em consideração, o que se torna aparente é que as organizações precisam de líderes emocionalmente inteligentes que possam reconhecer o impacto que têm sobre seus funcionários e utilizá-lo de forma positiva para impulsionar os níveis de engajamento que, por sua vez, levarão a melhores resultados organizacionais.
Como é a Inteligência Emocional nos líderes?
As habilidades técnicas ou profissionais no passado foram altamente favoráveis para os líderes, porém, mais recentemente, as empresas também reconheceram o valor da liderança sob aqueles com alta inteligência emocional. Aproveitando suas habilidades interpessoais, eles são capazes de trabalhar em colaboração com pessoas de diferentes origens, conjuntos de habilidades e são líderes compassivos. Essas qualidades apoiam relacionamentos melhores entre os líderes e seu pessoal, com maior engajamento resultando em menor rotatividade de pessoal, menor ociosidade e maior produtividade dentro da organização.
Líderes que possuem níveis mais altos de inteligência emocional podem afetar significativamente o sucesso de um negócio, assim como aqueles que não têm podem dificultar suas conquistas. Isto pode estar relacionado a uma série de fatores ligados à inteligência emocional, como uma comunicação mais efetiva entre os líderes e seu pessoal, relacionamentos mais saudáveis que deixam impactos mais positivos no bem-estar do pessoal e empatia que permitem aos líderes emocionalmente inteligentes compreender a posição dos outros e considerar como certas ações farão a equipe se sentir. Todos esses fatores têm um impacto no engajamento do pessoal e, em última instância, um pessoal mais engajado leva a uma força de trabalho mais produtiva e a melhores resultados.
Há também uma relação entre certos traços de personalidade mais amplos que estão associados à liderança bem-sucedida (e ao potencial de liderança) e as facetas da inteligência emocional. O otimismo tem sido associado a um maior senso de desafio e o crescimento do trabalho entre os funcionários também está associado a níveis mais altos de resiliência - a capacidade de permanecer calmo sob pressão e emocionalmente estável.
Além disso, a percepção da emoção, que se relaciona a um maior senso de voz e união, também está relacionada a níveis mais altos de curiosidade - abertura a novas idéias, métodos e abordagens. Isto reforça a importância de reconhecer que características específicas de personalidade estão relacionadas a resultados de liderança bem-sucedidos, incluindo o engajamento dos funcionários.
Como os líderes podem usar a inteligência emocional?
As qualidades de um líder com alta inteligência emocional utilizam as habilidades relacionadas à autoconsciência e regulação, empatia e consciência social para desenvolver relacionamentos com sua equipe que resultem em maior engajamento. Aqueles com maior inteligência emocional muitas vezes permanecem calmos em situações em que outros podem perder a calma, afastar outras pessoas ou não reconhecer uma situação da posição de outra pessoa. Uma determinação constante muitas vezes pode estabilizar e colocar a mente da equipe à vontade quando de outra forma eles podem ficar ansiosos ou mal-humorados. Isso pode gerar uma atmosfera mais positiva não só para aqueles diretamente envolvidos em uma situação, mas também para aqueles que a rodeiam.
Quando os líderes são capazes de regular suas respostas emocionais (controle emocional), os funcionários relatam maior clareza em torno de seus objetivos e propósito no trabalho. Isto implica que os líderes que são capazes de permanecer calmos e compostos, provavelmente se comunicarão mais claramente ao delegar objetivos e tarefas, e confiarão em seu pessoal com mais autonomia.
Os líderes da IE que veem o positivo, mesmo em situações negativas e que veem o futuro de forma positiva (maior otimismo) têm funcionários com maior senso de crescimento, desafio e prazer em seu trabalho. Se os líderes são mais hábeis em ver oportunidades na maioria das situações, inclusive em momentos de estresse, isto pode permitir-lhes compreender como sua equipe pode contribuir melhor para resultados bem-sucedidos com base na identificação de seus pontos fortes individuais e, em seguida, alocar trabalho e oportunidades de desenvolvimento.
Os líderes que podem compreender e administrar melhor suas emoções e as dos outros têm um pessoal mais engajado. Os altos níveis de engajamento entre os funcionários resultam em uma série de benefícios-chave para uma empresa, inclusive:
- Maior motivação entre os funcionários
- Menor absenteísmo
- Redução da rotatividade de pessoal
- Maior satisfação do cliente
- Aumento da produtividade
Então, há uma correlação direta entre inteligência emocional e liderança levando a uma equipe mais engajada?
Um estudo de pesquisa, conduzido pelo Dr. Mark Slaski, analisou a inteligência emocional de 10 Gerentes Gerais de uma empresa de sucesso de golfe e lazer e o envolvimento no local de trabalho de 534 de seus funcionários para explorar este relacionamento. Um ponto importante a ser observado é que cada um desses Gerentes Gerais era responsável por unidades de negócios autônomas, e como tal, eles supervisionam uma série de outros gerentes, departamentos e funcionários. Desta forma, os comportamentos associados à inteligência emocional (IE) dos Gerentes Gerais dão o tom e definem a cultura para toda a unidade de negócio. Assim, o impacto de sua IE vai além de seu relacionamento com seus funcionários imediatos, mas permeia toda a unidade como um todo.
Os resultados mostraram que líderes com maior percepção da emoção (a capacidade de perceber e compreender suas próprias emoções e as dos outros) lideram equipes com um maior senso de voz e de união no trabalho. Isto sugere que se os líderes são capazes de reconhecer reações emocionais sutis e ajustar seu estilo de acordo para motivar sua equipe, eles são capazes de facilitar um maior senso de confiança e cooperação, resultando em uma maior probabilidade de os funcionários expressarem suas ideias e opiniões e se sentirem apreciados.
Sumário
Os líderes são eficazes quando são respeitados e valorizados. Isto é derivado da percepção entre a equipe e interfere fortemente no nível de engajamento dentro de uma empresa. Numerosos estudos têm atribuído níveis mais elevados de inteligência emocional ao aumento do engajamento do pessoal, criando, por sua vez, negócios mais bem-sucedidos.
Se a inteligência emocional interfere em como um líder responde e se adapta às circunstâncias em mudança, como eles constroem e mantêm relações entre os funcionários ou como motivam suas equipes, ela se tornou um fator chave nas qualidades de liderança. Embora a inteligência emocional seja algo que algumas pessoas possuem naturalmente, a boa notícia é que você também pode aprimorar suas habilidades para melhorar sua inteligência emocional.
Saiba mais sobre nossa avaliação de inteligência emocional (TEIQue), ferramenta de engajamento de funcionários (Engage) e nossa medida do potencial de liderança (HPTI).
