É fato que alpinistas experientes dizem 'mais acidentes ocorrem no seu caminho descendo a montanha' - uma metáfora usada pelo primeiro-ministro do Reino Unido, Boris Johnson, para transmitir a natureza precária e cautelosa de nossa saída do isolamento de Corona e do retorno ao trabalho.
Enquanto as equipes de liderança em todo o mundo planejam sua jornada de recuperação e redesenho, é vital considerar as mudanças no cenário psicológico como uma consequência da pandemia global. Manter a resiliência, o alto engajamento e o bem-estar positivo serão fatores críticos para ajudar as empresas a alcançar o novo normal. Com base em pesquisas psicológicas, este artigo introduz os líderes a alguns padrões comportamentais e emocionais emergentes que podem ser esperados como resultado do isolamento. Oferece aos líderes pensamentos e ideias e os alerta a se concentrarem e investirem na resiliência organizacional.
Psicologia Positiva
A sincronicidade surpreendente entre as recentes celebrações do Dia dos Veteranos e a crise do Corona nos reconecta com um estereótipo familiar - "o espírito de luta". A narrativa positiva é de pessoas que se unem pela causa comum, apoiando-se mutuamente, unindo-se aos vizinhos, sacrificando, mantendo a calma e levando.
Pesquisas mostram que, ao contrário do retrato de Hollywood, a resposta humana às crises nem sempre é o pânico, mas muitas vezes uma aproximação mais positiva de recursos pessoais e coletivos para se manter seguro e ativamente superar as ameaças.
Para capitalizar a solidariedade do "espírito de luta" as mensagens precisam ser consistentes e claras: 1) estamos todos juntos nisso, 2) somos importantes como empresa, 3) não seremos derrotados, 4) os funcionários estão em primeiro lugar. O desafio da liderança será recriar a identidade futura e o propósito comum do negócio.
Os líderes precisarão redefinir os valores centrais, implementar novas práticas e gerenciar as comunicações. Tudo isso exigirá que os líderes sejam visíveis, modelem o autocontrole e estejam dispostos a sacrificar.
Bem-estar Mental
À medida que o mundo emerge da onda de choque sísmico da pandemia global e dos meses de isolamento, a natureza humana forçará cada um de nós a avaliar as nossas perdas e a procurar alguma certeza e segurança para o futuro. Alguns irão reavaliar completamente suas vidas.
De forma indireta ou direta, todos nós fomos afetados pelo Coronavírus e muitos se sentem confusos e desnorteados. É impossível prever o que acontecerá a seguir e o que o futuro reserva. Adicione a isto a insegurança no trabalho, a recessão econômica e as taxas de
depressão e ansiedade na sociedade provavelmente subirão.
Aqueles incapazes de lidar e se adaptar podem cair no desamparo - um estado emocional decorrente da crença de que você não tem poder para mudar sua situação ou proteger as coisas que você ama. Quando o desamparo se apodera, a resposta natural é se afastar - as pessoas podem estar fisicamente presentes, mas não têm os recursos mentais para se envolverem verdadeiramente no seu trabalho.
Líderes não podem fazer esses sentimentos sumirem, leva tempo para reparar e se recuperar. A liderança durante a crise de Corona exigirá qualidades de inteligência emocional , como empatia e aceitação. Além disso, os líderes precisarão estar vigilantes, construir confiança, fazer perguntas e ouvir.
De uma perspectiva emocional, a crescente incerteza levanta ameaças e, portanto, medo e ansiedade. Embora o medo às vezes possa motivar, o medo do desconhecido pode ser debilitante, impedindo que as pessoas tomem decisões e medidas.
Os líderes devem resistir à tentação de reter informações e precisam ser abertos e honestos - tranquilize, mas não prometa o que você não pode entregar. Reconheça a incerteza e diga às pessoas o que você sabe e o que você não sabe - seja claro e explique o que está fazendo para proporcionar mais clareza.
Vítimas Primárias
Sem dúvida, a maioria das empresas terá uma proporção de vítimas primárias — pessoas que sofreram perdas diretas com o Covid-19. Isso pode ser perda de família ou amigos, ou mesmo grandes perdas financeiras, etc. Outros podem ter sofrido ameaças à sua própria vida e saúde.
Na pior das hipóteses, o impacto da perda súbita e de um futuro incerto pode levar à desesperança — a sensação de que não há nada que alguém possa fazer para mudar ou melhorar a situação. Este é em grande parte um estado emocional de desligamento e inação, as pessoas podem lutar para se motivar para a recuperação. As questões associadas incluem uma série de problemas psicológicos, por exemplo, distúrbios do sono e da alimentação, irritabilidade, conflito, abstinência, dependência de álcool e drogas.
Os líderes precisam colocar em prática um processo para identificar e apoiar as vítimas primárias - elas podem estar relutantes em procurar ajuda para si mesmas. Não deixe que seus sentimentos fiquem descontrolados e reconheçam que aqueles diretamente afetados podem reagir de forma diferente sob pressão. Algumas pessoas precisarão de ajuda profissional para construir um programa de ação positivo, ao mesmo tempo que é importante restaurar um senso de autonomia e autocontrole e manter as pessoas envolvidas.
Efeito Corona
Muitas vezes, alguns dos nossos momentos mais emocionantes são o resultado de enfrentar adversidades ou perigos. Para alguns, o trabalho através do isolamento provou ser uma grande aventura, uma empolgação. Esta resposta ocorre quando somos empurrados para situações de alto significância e com resultados potencialmente sérios. Nessas condições, as pessoas frequentemente abandonam as limitações normais e "sobem à empolgação". A recompensa por esta contribuição pessoal é um enorme impulso na autovalorização, autoconscientização e reconhecimento.
Infelizmente, este sentimento é de curta duração à medida que os colegas regressam e os negócios tentam voltar ao normal. Na maioria das vezes as pessoas se adaptam, mas em alguns casos o entusiasmo inicial é substituído por negatividade e retração. As pessoas podem esperar tratamento preferencial - "nós estávamos lá!". Elas podem expressar inveja - "onde você estava?".
É importante que os líderes reconheçam as principais contribuições dos trabalhadores, tanto pública como privada. Aprecie que eles aprenderam muito com sua experiência que pode ser valiosa na reformulação de suas futuras práticas de trabalho.
Precipitação da Licença
Quase 70% das empresas concederam licença para 7,5 milhões de funcionários. Outros 20 milhões de pessoas estão trabalhando em casa.
A pesquisa sugere que a experiência da licença é variada. Algumas pessoas admitem gostar de licença e da oportunidade de passar tempo com a família e fazer as coisas. Alguns receberam bem a licença pois estão aterrorizados demais para sair de casa. Outros estão lutando com a licença e preferiam estar no trabalho. Trabalhar em casa traz enormes desafios em torno de tecnologia, cuidados familiares, espaço, gerenciamento de tempo e produtividade.
Seja qual for a experiência, é provável que haja alguma precipitação psicológica de licença e do trabalho de casa. As pessoas relatam ter perdido a estrutura e a familiaridade do trabalho e das interações face a face. Para muitos, houve pouco ou nenhum contato com seus empregadores, como consequência eles se sentem abandonados, desvalorizados e vulneráveis - “Ser dispensado me faz sentir como uma velha peça de mobiliário trancada no armazenamento — excedente de exigência, fora da vista fora da mente, eu poderia ser útil novamente um dia!”
Os líderes precisam reconhecer os danos que a licença causa nos sentimentos de autoestima e confiança, o potencial de retirada, ressentimento e frustração. Planeje a transição de volta ao trabalho dos trabalhadores em licença e dos que estão trabalhando de casa. Não se esqueça de reconhecer as conquistas daqueles que continuaram trabalhando de casa.
Embora as pessoas precisem de tempo para processar os últimos meses, os líderes terão de considerar rapidamente um plano para manter a resiliência organizacional para apoiar a "descida da Montanha Corona".
- Prepare o negócio para um foco primário no bem-estar e na saúde mental
- Meça e monitore a saúde psicológica e a experiência dos funcionários
- Capitalize o “espírito de luta” — “estamos juntos nisso”
- Dê um passo atrás e use a sua inteligência emocional
- Seja claro e verdadeiro na sua comunicação
- Desenvolva confiança - reconheça as contribuições e o progresso
No futuro próximo, à medida que a ameaça do Coronavírus diminui e flui, as pessoas terão um relacionamento muito mais fluido com seu trabalho. Isso inevitavelmente pressionará o bem-estar mental e afetará o desempenho das pessoas no trabalho. Este artigo ofereceu alguns pensamentos baseados na psicologia humana. Espero que isso provoque e inspire algumas ideias e permita que os líderes planejem e se preparem para o novo normal.
